Bir kullanıcı, garanti onarımı için gönderdiği ASUS ROG Strix SCAR 18 modelinin kargoda kaybolduğunu söylüyor. Üstelik Tayvanlı üreticinin Almanya kolu, cihazı değiştirmeyi reddetmiş. Dizüstünün fiyatı 4.000 euro, yani 4.480 dolar.
ASUS ROG Strix SCAR 18 Kargoda Nasıl Kayboldu?
Olay, Reddit’te “u/No-Goat2559” adlı kullanıcının paylaştığı gönderiyle duyuldu. Cihaz, resmî garanti onarımı yani RMA süreci kapsamında ASUS‘a gönderilmişti. Ayrıca kullanıcı, dizüstünün özenle sarılıp sağlam biçimde paketlendiğini söylüyor. Üstelik gönderi, ASUS’un doğrudan verdiği ön ödemeli DHL Almanya iade etiketiyle yapılmış.
- Model: ASUS ROG Strix SCAR 18 (G835LX-SA099W)
- Fiyat: 4.000 euro (4.480 dolar)
- Gönderi: ASUS’un verdiği ön ödemeli DHL Almanya etiketi
- Takip kaydı: 9 Ekim 2026’da hasarlı gönderi imha edildi
- Kullanıcının talebi: Garanti kapsamında yeni bir cihaz
DHL’in takip durumunun 9 Ekim 2026’da güncellendiği belirtiliyor. Buna göre hasarlı gönderi, içeriği eksik olduğu için imha edilmiş. Kullanıcı bu yüzden paketin zorla açıldığını düşünüyor. Ona göre dizüstü yolda çalındı, DHL ise boş kutuyu ne iade etti ne de ASUS’a ulaştırdı.
ASUS’un Gerekçesi: Yetersiz Paketleme
ASUS ROG Strix SCAR 18 için servis kaydı açıldıktan sonra ASUS’un servis arka ofisi konuyu incelemiş. Ardından değişim ya da para iadesi talebini geri çevirmiş. Gerekçe, DHL’den gelen kısa ve otomatik görünümlü bir yanıt olmuş. Bu yanıtta paketlemenin yetersiz olduğu söyleniyor.
Kullanıcı ise bu savın tutmadığını düşünüyor. Çünkü ortada paketlemeye ait fotoğraf da denetim raporu da yok. Üstelik meseleyi çözebilecek kutuyu DHL imha etmiş. Kutu olmayınca paketlemenin gerçekten yetersiz olup olmadığını gösteren somut bir veri de kalmamış.
Ayrıca ASUS’un kendisine gizli işaretli bir iç belge ilettiğini söylüyor. Hatta kullanıcı, belgenin üreticinin denetime katılmadığını ve başka kanıtı olmadığını kabul ettiğini öne sürüyor.
Hukuki Tartışma ve İletişim Sorunu
Kullanıcının dayanağı büyük ölçüde hukuki. Ona göre Alman ve AB hukukunda etiketi ASUS sipariş edip ödedi. Dolayısıyla ASUS, DHL’in sözleşme ortağı olur ve garanti iadelerinde taşıma riskini üstlenir. Üstelik taşıyıcı, kutuyu rapor tutmadan imha etmiş. Kullanıcı bunu delil karartma, yani kanıtın ortadan kaldırılması olarak görüyor. Yine de bulguları şimdilik bir mahkemeye ya da tüketici kuruluşuna taşımadı.
E-posta yoluyla ASUS’a ulaşmak da sorun olmuş. Kullanıcı sürekli “550 address rejected” hatası aldığını söylüyor. Bu yüzden konuyu büyütmek için Reddit’e yazmış. Amacı, şirketin garantiyi uygulaması ve yeni bir cihaz göndermesi.
ASUS de DHL de olayla ilgili henüz kendi tarafını anlatmadı. Ancak taşıyıcı sorumluluğu kuralları karmaşık olabiliyor. Bu nedenle tartışmanın nasıl sonuçlanacağı belli değil. Şimdilik kullanıcı, 4.000 euroluk cihazın yerine yenisinin gönderilmesini bekliyor.
